Fourlen Salon, sebuah salon kecantikan khusus wanita yang telah berdiri sejak tahun 2000, berhasil mempertahankan eksistensinya dan bahkan berkembang dengan memiliki empat cabang yang tersebar di wilayah Tangerang Selatan.

Fourlen Diana, pemilik Fourlen Salon, membagikan strategi yang telah mereka terapkan untuk tetap bertahan dan terus maju dalam industri yang sangat kompetitif ini.

1. Mengikuti Perkembangan Zaman dan Teknologi

Fourlen Diana menekankan pentingnya mengikuti perkembangan zaman, termasuk tren kecantikan dan teknologi terbaru. “Kami selalu berusaha untuk tidak tertinggal oleh perkembangan teknologi dan tren kecantikan terkini. Hal ini sangat penting untuk tetap relevan di mata pelanggan,” ujarnya.

Salah satu bentuk adaptasi tersebut adalah meningkatkan kreativitas di media sosial seperti Instagram. Pendekatan yang berbeda digunakan untuk menyapa pelanggan, baik melalui postingan kreatif maupun interaksi langsung di berbagai platform media sosial.

2. Mengembangkan Aplikasi Internal untuk Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan

Salah satu langkah inovatif yang dilakukan Fourlen Salon adalah mengembangkan aplikasi internal. Aplikasi ini dirancang untuk mendekatkan salon dengan pelanggannya, baik pelanggan lama maupun baru. “Dengan aplikasi ini, kami bisa lebih dekat dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang lebih personal,” kata Fourlen Diana

. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan informasi terbaru, melakukan pemesanan layanan, dan mendapatkan penawaran khusus yang terus diperbarui sesuai dengan kebutuhan zaman.

3. Menjaga Kualitas Layanan dengan Etika dan Profesionalisme

Kualitas layanan menjadi prioritas utama bagi Fourlen Salon. Kepuasan pelanggan tidak hanya diukur dari keterampilan dalam memberikan layanan kecantikan, tetapi juga dari etika dan sikap profesional karyawan.

“Etika dalam melayani pelanggan adalah hal yang sangat penting. Kami selalu memastikan bahwa setiap karyawan memiliki sikap yang ramah dan profesional,” jelas Fourlen Diana.

Selain itu, pengetahuan dan keterampilan karyawan terus ditingkatkan melalui program reskilling. Program ini memungkinkan karyawan untuk terus belajar dan mengembangkan keterampilan mereka sesuai dengan perkembangan industri kecantikan.

4. Rencana Ekspansi dan Pengembangan Franchise

Fourlen Salon tidak hanya berpuas diri dengan empat cabang yang ada. Mereka memiliki rencana ambisius untuk menambah 4-5 cabang lagi dalam lima tahun ke depan, terutama di wilayah Jabodetabek.

Selain itu, mereka juga berencana untuk mengembangkan sistem franchise. “Kami memiliki target untuk membuka lebih banyak cabang, tetapi saat ini fokus utama kami adalah memperbaiki manajemen internal terlebih dahulu,” ungkap Fourlen Diana.

Dengan strategi yang terarah dan inovatif, Fourlen Salon berhasil mempertahankan eksistensinya dan terus berkembang dalam industri kecantikan yang penuh tantangan.

Kombinasi antara mengikuti perkembangan teknologi, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, menjaga kualitas layanan, dan merencanakan ekspansi yang matang, menjadi kunci sukses mereka selama lebih dari dua dekade.

Sumber foto: Istimewa

Baca Juga: