Keramahan pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang membuat pengalaman liburan semakin berkesan. Tak hanya destinasi wisata dan kuliner, interaksi dengan staf hotel, pelayan restoran, pemandu wisata, hingga pemilik usaha lokal turut menentukan kepuasan wisatawan. Berdasarkan riset terbaru dari MoneySuperMarket, Edinburgh, Skotlandia, dinobatkan sebagai kota dengan pelayanan pelanggan paling ramah di dunia.

Penelitian tersebut menganalisis lebih dari 100.000 ulasan pelanggan dari 107 kota di berbagai negara. Tim peneliti memilih 30 hingga 50 lokasi di setiap kota, mulai dari restoran, bar, tempat wisata, hingga aktivitas populer. Selanjutnya, sekitar 1.000 ulasan untuk masing-masing kota dianalisis guna mengetahui seberapa sering wisatawan menyebut keramahan staf dan kualitas pelayanan. Hasilnya, 59 persen ulasan mengenai Edinburgh menyoroti keramahan dan sikap membantu dari para staf maupun penduduk setempat.

Selain terkenal dengan Edinburgh Castle, kawasan bersejarah Royal Mile, dan festival seni terbesar di dunia, Edinburgh Festival Fringe, ibu kota Skotlandia itu kini juga mendapat pengakuan sebagai destinasi yang memberikan pengalaman pelayanan terbaik bagi wisatawan. Keramahan masyarakat lokal dinilai membuat setiap momen, mulai dari check-in hotel hingga bersantap di restoran, terasa lebih menyenangkan.

Posisi kedua ditempati Hanoi, Vietnam, dengan 58,6 persen ulasan yang memuji keramahan pelayanan. Hanoi menjadi satu-satunya kota dari Asia Tenggara yang berhasil menembus 10 besar. Sementara itu, Liverpool, Inggris, berada di peringkat ketiga dengan 58,3 persen, disusul Paris, Prancis, dan Dublin, Irlandia, yang melengkapi lima besar.

Secara keseluruhan, Eropa mendominasi daftar tersebut dengan menempatkan tujuh kota di peringkat 10 besar. Inggris menjadi negara dengan jumlah kota terbanyak, yakni empat kota yang terdiri dari Edinburgh, Liverpool, Birmingham, dan Bristol. Di luar Eropa, Montreal menjadi satu-satunya wakil Amerika Utara, sedangkan Abu Dhabi menjadi satu-satunya kota dari kawasan Timur Tengah yang masuk daftar.

Menariknya, tidak ada satu pun kota di Amerika Serikat yang berhasil masuk 10 besar. Kota dengan peringkat tertinggi dari Negeri Paman Sam adalah San Diego di posisi ke-14, diikuti Phoenix di peringkat ke-17.

10 Kota dengan Pelayanan Paling Ramah di Dunia versi MoneySuperMarket

1. Edinburgh, Inggris Raya (Skotlandia)

2. Hanoi, Vietnam

3. Liverpool, Inggris Raya

4. Paris, Prancis

5. Dublin, Irlandia

6. Montreal, Kanada

7. Vienna, Austria

8. Abu Dhabi, Uni Emirat Arab

9. Birmingham, Inggris Raya

10. Bristol, Inggris Raya

Sumber Foto: Sinitta Leunen / Pexels.com

Baca Juga: